Механизм достижения этой цели у японцев называется Структурированием Функции Качества (СФК). Многие компании США в последние годы разрабатывали свои философии качества. Философию компании нельзя скопировать или адаптировать откуда – то еще. Ее надо разработать так, чтобы отразить культуру данной компании и долговременные цели управления.

Инженерные характеристики могут быть разнонаправленными и, соответственно, противоречить друг другу. Эти характеристики определяют, каким способом, при каких условиях, в каких режимах следует вести процесс производства, чтобы, в конечном счете, получить продукцию, в максимальной степени отвечающую потребительским требованиям. На этом этапе развития нам не нужна слишком точная, детальная информация. Можно довольствоваться такими весьма неопределенными понятиями, как сильная связь, средняя и слабая связь.

Определение рамок проекта.

Инструкции также должны преду­сматривать возможность совершенствования работы оператора в зави­симости от того, сколько замеров должно производиться и как часто они должны делаться, какие измерительные инструменты должны при этом применяться. Инженерные характеристики могут быть разнонаправленными и соответственно противоречить друг Другу. Например, характеристика «масса» явно вступает в противоречие с характеристикой «расход бен­зина», так как на разгон тяжелого автомобиля приходится тратить больше бензина. Такие противоречивые характеристики обозначим знаком «минус». «Однонаправленные» характеристики обозначим зна­ком «плюс». В дальнейшем эта зависимость будет учитываться при оптимизации всей системы.

• Структурирование функции качества осуществляется через использование матричной диаграммы, которая в соответствии со своей формой называется «Дом качества».
• А критические характеристики составляющих компонентов затем “развертываются” с помощью Карты Проектирования Процесса и Контроля – третьего важного документа концепции СФК; она представляет собой переход от разработки к исполнению Фазы производства.
• Можно избежать множества ненужных, но требующих решения изменений в проекте.
• Рассматриваются различные

  концепции разработки изделия, которое удовлетворяло бы требованиям структурирования, и отбираются лучшие.

Представление о том, что СФК может применяться только при проектировании, оказалось ошибочным, поскольку были показаны его приложения для практического улучшения существующего процесса. Одной из наиболее эффективных методик в области планирования качества является структурирование (развертывание) (Quality Function Deployment — QFD)… Стандарты в целом гарантируют потребителю право более активно воздействовать на качество продукции; обеспечивают законодательную базу, предусматривающую активную роль потребителя в процессе изготовления качественной продукции. Естественно, что проставление рейтингов во многом субъективно и не всегда отражает реальное убывание важности отдельных требо­ваний. Если продолжить рассмотрение примера с автомобилем, то в результате выполнения второго этапа СФК производитель может получить (рис. 6.1.3) следующие рейтинги (данные гипотетические, рейтинги проставляются по десятибалльной шкале). Выяснение требований потребителей начинается с анализа рынка.

Концепция структурирования функций качества (QFD).doc

Структурирование функции качества является методом управления качеством, который создан и применяется в рамках модели всеобщего управления качеством (TQM). А так как данная концепция нацеливает предприятия на непрерывное совершенствование, то применение рассматриваемого нами метода уже учитывает последующую разработку мер по совершенствованию процессов. По мнению экспертов этот метод интересен тем, что он позволяет сфокусироваться на требованиях основного заказчика.

Чтобы совершенствовать свои изделия, компаниям важно лучше понять, в чем суть качества, прежде чем начинать разрабатывать новые изделия и услуги. СФК (Структурирование Функции Качества) есть не что иное, как системный подход к определению структурирование функций качества качества. Рабочие инструкции основаны на критических параметрах изделия или процесса. Эти инструкции определяют операции, которые должны быть выполнены персоналом предприятия, чтобы гарантировать, что основные параметры достигнуты.

Преимущества использования СФК

Некоторые характеристики, такие, как эргономические или эстетические, приходится оценивать по вопросам репрезентативных групп покупателей, представляющих определенный сегмент рынка. Характеристики изделия надо рассматривать с позиции покупателя и, следовательно, они не должны включать критерии внутреннего проекта, технические решения или подобные им аспекты. Эти характеристики непосредственно связаны с достижением желательного номинального значения контрольной характеристики конечного продукта, а его-то как раз и ждет потребитель. А критические характеристики составляющих компонентов затем “развертываются” с помощью Карты Проектирования Процесса и Контроля – третьего важного документа концепции СФК; она представляет собой переход от разработки к исполнению Фазы производства.

Системные факторы, действующие в организации, предопределяют характер поведения людей. Поэтому проектные решения, обеспечивающие достижения исходных требований к качеству, должны создавать условия, которые делают правильный тип поведения наиболее легким и естественным для работников. На заключительной стадии процесса планирования определяются требования к методам контроля и обеспечения качества, позволяющие достигать установленных целевых требований при создании отдельных компонентов и изделия в целом. В плановой таблице, используемой на данной фазе, в строки вводится информация о критических требованиях к компонентам изделий, а в столбцы — перечень процессов создания данных компонентов или составляющих услуги.

Сущность структурирования функции качества

Технология СФК — это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию. Данный метод представляет собой технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств. Американские 
инженеры и руководители обратили внимание
на эти новые японские методы СФК 
и применили их для совершенствования 
процессов и в проектах, не связанных 
с разработками продуктов. Компания Бадд
чувствовала, что единственный путь к
достижению понимания и накопления опыта
использования СФК – это разработка подходящих
примеров.

Он определяет предпочтения, выделяет ассигнования и благодаря оцениванию и анализу вырабатывает методы, предназначенные для проработки решаемых проблем. Это один из тех методов, которые выявляют требования потребителя и обеспечивают некоторый порядок, гарантирующий, что эти требования окажут позитивное воздействие на проект продукта и на разработку производственного процесса. Ранее показателям тесноты связи между потребительскими требова­ниями и инженерными характеристиками были присвоены числовые значения. Например, сильная связь оценивается в 5 баллов, слабая связь — 3 балла, нет связи — 1 балл. Суммируя результаты по всему столбцу, получаем значение цели.

Структурирование функции качества: принуждение к управлению качеством

В свою очередь,
конкурентоспособность связана с действием
нескольких десятков факторов, среди которых
можно выделить два основных – уровень
цены и качество продукции. При этом качество
продукции постепенно выходит на первое
место. Производительность труда, экономия
всех видов ресурсов уступают место качеству
продукции. От того, насколько 
успешно решается проблема качества,
зависит многое в экономической 
и социальной жизни страны.

Концепция структурирования функций качества

Поэтому в следующей строчке матрицы проставляют экспертные оценки технической реализуемости тех значений инженерных характеристик, которых в наибольшей степени требуют потребители. С учетом этого получают скорректированные целевые значения инженерных характеристик. «Крыша дома качества» представляет собой корреляционную матрицу, заполненную символами, которые указывают на положительную или отрицательную связь между соответствующими техническими характеристиками продукта с позиций интересов потребителя.