Каждое требование пользователя может стать основой для формулирования нескольких системных требований. В материалах ITIL «планирование» означает деятельность по организации самого инструмент управления требованиями процесса управления
конфигурациями. Управление и планирование как вид деятельности, применяется как на этапе создания, так и на этапе
совершенствования процесса.

C1 СОЗДАНИЕ ТАБЛИЦЫ ПРОЦЕНТРЫХ СТАВОК / ВОЗМОЖНОСТЬ ВЕДЕНИЯ ТАБЛИЦЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ Необходимо вести соответствие значений среднемесячной суммы остатка и процентных ставок. Установленные значения процентных ставок могут изменяться, необходимо указывать сроки действия. Подобное разделение можно также описать с точки зрения источника получения требования. Для отдельно взятого функционального блока требования могут быть внутренними (они же частные), полученными от пользователей в процессе разбора вопросов касающихся данного блока. Также требования могли поступить из смежных блоков (внешние), если в процессе работ по смежному блоку было получено какое-либо общее требование. Управление сервисными активами и конфигурациями (SACM) – процесс, отвечающий за обеспечение того, что все активы, необходимые для предоставления услуг, контролируются, а точная достоверная информация о них доступна, когда это необходимо.

Заботятся ли работодатели о сопроводительных письмах?

Коберном [1], а также упрощенного унифицированного процесса фирмы Rational [3]. Наибольший интерес, естественно, представляет не то, что мы декларировали в этом документе, а то, как мы на самом деле работали. Данная статья не ставит своей целью заменить указанные книги, поэтому в случае возникновения вопросов по терминологии и по самой методологии сбора требований обращайтесь к первоисточникам. Признаки для оценки бизнес требований связаны с признаками требований пользователей, последние также связаны между собой. Поэтому для построения модели принятия решения на втором этапе в системе SuperDecisions используется метод аналитических сетей (МАС) [6].

Все серьезные жалобы должны анализироваться и
доводиться до сведения руководства. По статистике, тенденциям, действиям и результатам в области обработки жалоб и
благодарностей должна формироваться отчетность. Предложение об изменении – документ, содержащий высокоуровневое описание потенциальной услуги или значительного изменения, соответствующее экономическое обоснование и ожидаемый график внедрения. Предложения об изменениях обычно создаются в рамках процесса управления портфелем услуг и передаются в процесс управления изменениями для авторизации. В рамках процесса управления изменениями оценивается потенциальное влияние на другие услуги, совместно используемые ресурсы и на общий план изменений.

Отслеживаемость требований

Рекомендуются регулярные интервалы, синхронизированные с
предоставлением регулярной отчетности. План совершенствования услуг (service improvement plan, SIP) – формальный план для внедрения улучшений в процессе или ИТ-услуге. Одной из основных задач ITSM, и ITIL
в том числе, является предоставление качественных ИТ-услуг. После приема запроса на изменение (RFC) определяются его приоритет и категория. Приоритет показывает, насколько
важным является данный запрос по сравнению с другими.

• Расследование и диагностика являются итеративными фазами процесса, они неоднократно повторяются, каждый раз
  приближаясь все ближе к намеченному результату.
• Таким образом, собранные требования стали трудно воспринимаемыми в отрыве от созданного на их основе ТЗ.
• Ошибки в управлении требованиями являются основной причиной неудач очень многих ИТ-проектов, и именно поэтому данная тема остается весьма и весьма популярной.
• Отслеживаемость также поддерживает управление изменениями как часть управления требованиями, так как она способствует пониманию того как изменения воздействуют на требования или связанные с ними элементы и облегчает внесение этих изменений.

На первом этапе отбираются бизнес требования, которые фиксируются в проектном решении и являются рамками проекта (табл. 1). К нефункциональным требованиям относятся требования к удобству использования, надежности и производительности системы, возможности поддержки. К различным ограничениям относятся ограничения проектирования, реализации, разработки, написания программного кода и др. Для внедрения системы важен и третий уровень — функциональный или системный, на котором осуществляется формализация требований пользователей.

Управление требованиями на базе стандартов

На рисунке приведена схема типовых деятельностей по управлению конфигурациями. О ходе и результатах исполнения плана улучшения услуг должна формироваться отчетность для оценки соблюдения плана и
результативности предпринятых мер. На этих встречах должны планироваться меры по исправлению слабых мест в предоставлении и потреблении услуг.

Сообщения об ошибках на этапах интеграционного теста и поддержки продуктивной эксплуатации имеют наивысший приоритет и должны устраняться в максимально короткий срок. Процесс управления уровнем услуг должен определить потребности в отчетности и автоматизировать ее подготовку,
насколько это возможно. Вариативность, точность и простота распространения отчетов – важная часть критериев
выбора средства автоматизации. Следует оценить и при необходимости обновить существующие возможности в области мониторинга. В идеальном варианте
это должно быть сделано до или одновременно с проектированием соглашения об уровне услуг, что поможет использовать
мониторинг при утверждении предлагаемых целей.

Риски и сложности

Примеры включают набор персонала, смену ролей, обучение, миграцию данных из одной системы в другую. Обычно они описывают возможности, которые организация хочет реализовать, или проблемы, которые они хотят решить. На основе данных из таблиц 3, 4 создается модель подсистем и функциональных требований, как представлено на рис. Разработка вариантов концепции АС, удовлетворяющего требованиям пользователя. Группа должна выяснить, будет ли новый автоматизированный инструмент иметь достаточную эффективность чтобы перенести часть бремени пользователей на систему и экономить время людей. В то же время периодическая генерация ТЗ на основе репозитория требований позволяла нам визуализировать то, что “пряталось” в куче папок (“пакетов”) самого репозитория.

Если решение инцидента находится в
компетенции сотрудника Service Desk, то он может быть решен сразу. Служба Service Desk направляет инциденты, не
имеющие готового решения или выходящие за пределы компетенции работающего с ним сотрудника, группе поддержки
следующего уровня с большим опытом и знаниями. Эта группа исследует и разрешает инцидент или направляет его группе
поддержки очередного уровня. Что представляет собой жизненный цикл требования, каковы его стадии и процессы, а также какие стейкхолдеры, помимо самого аналитика, принимают в них участие. Разбираемся, что должно быть в системе управления требованиями, чтобы ими можно было управлять. Если рассмотреть ИТ-архитектуру в широком понимании, то на основе компонентов из Рис.

Почему управление требованиями важно?

Приведем пример построения модели для обработки требования пользователя C5 «Отражение фактических выплат в отчете без учета разбора выписки» (рис. 3). Такие требования включают определение укрупненных функциональных модулей, которые должны поддерживать ведение основных бизнес-процессов. Соответственно, этап анализа бизнес требований закладывает фундамент для проектирования и реализации системы. Как бы хорошо ни проводилось планирование, могут быть изменения, требующие наивысшего приоритета.

Разработка ТЗ на информационную систему по ГОСТ и SRS

На стадии разработки и тестирования, основная деятельность управления требованиями — это гарантировать, что работа и цена остаются в пределах графика и бюджета, и что создаваемый инструмент действительно отвечает требованиям. Основным инструментом, используемым на этой стадии, является создание прототипа и итерационное тестирование. Для программного приложения пользовательский интерфейс может быть создан на бумаге и проверен с потенциальными пользователями, в то время как создаётся основа программы. Результаты этих тестов записываются в руководстве по дизайну пользовательского интерфейса и передаются коллективу дизайнеров. Управление требованиями начинается со сбора требований, их организации и документирования.